Hilfe
Aus Onlinetvrecorder
Auf Hilfe klickt jeder, der Hilfe braucht. Die Hilfe ist in verschiedene Unterpunkte unterteilt.
Inhaltsverzeichnis |
News
Supportbox
Hier gilt das Prinzip "User helfen Usern". Die Supportbox wird auch durch die Moderatoren von OTR geleitet. Fast jedes Problem ist kein Einzelfall und ein Blick hinein lohnt sich immer. Selbst für erfahrene OTR-User findet sich hier sicherlich immer noch etwas Neues. Alte Hasen können auch den Neulingen mit gutem Rat zur Seite stehen.
Informationen findet man direkt hier in der Supportbox.
Quick-Guide
Supportcenter
Das Supportcenter darf ausschließlich für Fehler in Zusammenhang mit Zahlungen verwendet werden. Erst nach Bestätigen dieses Hinweises wird das Support-Formular angezeigt wird.
|
1. Wählen Sie den Typ des Fehlers aus.
2. Beschreiben Sie den Fehler im Textfeld Message möglichst genau (Datum, Transaktionsnummer, Betrag, etc.). 3. Wenn sich Ihre Anfrage auf einen früheren Supportfall bezieht, tragen Sie im Feld Folgefrage zu Supportfall die Referenz-Nummer ein. Ansonsten lassen Sie das Feld leer. 4. Klicken Sie auf OK, um das Formular abzusenden. Wenn das Formular erfolgreich abgeschickt wurde, erscheint die Bestätigung „Es wird sich jemand vom Support-Team schnellstmöglich um Ihre Anfrage kümmern.“ auf dem Bildschirm. |
Die Mitarbeiter des Supportcenters sind freiwillige Helfer. Bitte geben Sie Ihnen für die Bearbeitung Ihres Falles etwas Zeit. Je nach Andrang kann es schon ein paar Tage dauern — in meinem Testfall drei Tage (07.03.2007) — bis die Antwort-E-Mail vom OTR-Support-Team bei Ihnen ankommt. Die Referenz-Nummer des Falles wird im Betreff angegeben.
OTR-Handbuch für Neulinge
Über diesen Menüpunkt erreicht man eine Downloadübersicht, auf der u.a. auch das OTR-Handbuch zu finden ist. Man kann es entweder als ZIP-Datei oder direkt im PDF-Format herunterladen. Das Handbuch ist eine gute Hilfe für Neulinge und auch zum Nachschlagen für Kenner.
Forum
Das Forum ist auf einer eigenen Webseite. Dort muss man sich zum Posten gesondert anmelden. Das Lesen ist jedem möglich.
Wiki
Hier findet man den Weg in dieses Wiki, in dem die Benutzer selbst an einer Anleitung mitarbeiten können.
Mail an Admin
Durch Anklicken dieses Punktes wird das eigene E-Mailprogramm mit eingetragener Adresse des Admin gestartet und man kann seine Wünsche direkt an OTR schreiben.
